Privacy Policy and Cookies

WHAT WE USE YOUR DATA FOR

We will use your data (collected online or in person), among other purposes, to answer your questions, as well as, if you wish, to send you our promotions/campaigns and institutional information.

 

WHY WE USE YOUR DATA

We are legitimized to process your data because we need to process it to answer your questions or because you have given us your consent to send you our newsletters, among other communications.

 

WITH WHOM WE SHARE YOUR DATA

Pastelaria e Confeitaria Rolo Lda may communicate personal data to its affiliated companies for the provision of the service in question, committing these entities to treat these personal data only and exclusively for the purposes indicated above and in compliance with the instructions issued, strictly complying with the legal standards on personal data protection, information security and other applicable standards. If you want more information about the recipients, you can contact us at the address: Alqueidão 2640-301 Igreja Nova Mfr, Portugal, or through the email address geral@pastelariarolo.pt. Only the personal data necessary for the provision of the service in question are supplied to these companies, these entities undertaking to treat the said data solely and exclusively for the fulfillment of the purposes indicated above.

 

YOUR RIGHTS

You have the right to access, rectify or delete your personal data. You can also object to us using your data or sharing it, as we will explain in detail below

We invite you to read our full Privacy and Cookie Policy below to properly understand how we will use your personal data and the rights you have in relation to it.

 

BEFORE YOU BEGIN ...

In this Privacy and Cookies Policy you will find all the relevant information applicable to the use we make of our customers' personal data, regardless of the channel or means (online or personal) that Grupo Rolo uses to capture it.

 

We are transparent about what we do with your personal data, so that you understand the implications of the uses we make of it or the rights you have in relation to your data:

- We make all the information included in this Privacy and Cookies Policy available to you at all times and you can consult it whenever you wish;

- You will also find information about the processing of your personal data as you interact with us.

 

Some names we will use in this Privacy and Cookie Policy:

When we talk about our Platform, we refer in general to any of the channels or means, digital or face-to-face, that you have used to interact with us. The main ones are:

Our website, www.pastelariarolo.pt

Personally, on our premises.

By phone

Social networks

Newsletters

 

  1. WHO IS RESPONSIBLE FOR THE PROCESSING OF YOUR DATA?

The person responsible for processing your data is:

 

Pastelaria e Confeitaria Rolo Lda

Alqueidão

2640-301 Igreja Nova Mfr

 

  1. PORQUE TRATAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Depending on the purpose for which we process your data, as explained above, we need to process it according to each particular case:

  • your identification data (for example, your name, surname, language and country from which you interact with us, contact details, etc.);
  • economic and transactional information (for example, your payment details, information about your purchases, orders, etc.);
  • connection data, geolocation and / or navigation (in the case of interacting with us via mobile phone, for example);
  • commercial information (for example, if you have subscribed to our newsletter);
  • data about your tastes and preferences.

 

Remember that when we ask you to fill in your personal data so that we can give you access to some functionality or service on the Platform, we will mark some fields as mandatory, as they are data that we need in order to be able to provide you with the service or grant you access to the functionality in question. Please note that if you decide not to provide us with this data, you may not be able to complete your registration as a user or you may not be able to take advantage of these services or features.

Depending on how you interact with our Platform, i.e., depending on the services, products or features you want to enjoy, we will treat your personal data for the following purposes:

 

  1. PARA O DESENVOLVIMENTO, CUMPRIMENTO E EXECUÇÃO DE ENCOMENDAS OU COMPRAS QUE CELEBROU CONNOSCO NA PLATAFORMA

This purpose includes the processing of your data, mainly for:

 

  • Contactar consigo relativamente a atualizações ou comunicações informativas relacionadas com as funcionalidades, produtos ou serviços contratados, incluindo inquéritos de qualidade, e para permitir estabelecer o grau de satisfação do cliente com o serviço prestado.
  • Gerir o pagamento dos produtos que comprar, independentemente do procedimento de pagamento utilizado.
  • Por exemplo: Se, ao comprar algum dos nossos produtos através do Site decidir ativar a funcionalidade de guardar os seus dados de cartão para futuras compras, necessitamos de tratar os dados indicados para a ativação e desenvolvimento dessa funcionalidade. O consentimento para a ativação desta funcionalidade permite que apareçam os seus dados de pagamento pré-preenchidos automaticamente em compras posteriores para não ter de voltar a introduzi-los em cada novo processo, e estes dados serão considerados válidos e vigentes para compras posteriores.
  • Gerir possíveis devoluções depois de ter realizado uma compra e gerir pedidos de informação sobre a disponibilidade de artigos.
  • Billing purposes and to provide you with invoices for the purchases you have made.
  • Garantir-lhe a utilização de outras funcionalidades ou serviços disponíveis.

 

  1. PARA RESPONDER ÀS SOLICITAÇÕES OU PEDIDOS QUE REALIZAR ATRAVÉS DOS CANAIS DE APOIO AO CLIENTE

We only process personal data that is strictly necessary to manage or resolve your request or request.

 

  1. PARA FINS DE MARKETING

This purpose includes the processing of your data, mainly for:

 

  • Na medida em que subscrever a nossa Newsletter, trataremos os seus dados pessoais para gerir a sua subscrição, incluindo para envio de informação personalizada acerca dos nossos produtos ou serviços através de diversos meios (como o correio eletrónico ou SMS). Também lhe podemos disponibilizar esta informação através de notificações push no caso de as ter ativado no seu dispositivo móvel.
  • Neste sentido, tenha em conta que este tratamento de dados pressupõe a análise do seu perfil de utilizador ou cliente para determinar quais são as suas preferências e portanto quais são os produtos e serviços mais adequados. Por exemplo, com base no seu histórico de compras e navegação (isto é, em função dos artigos em que carregou), faremos sugestões acerca de produtos que consideramos serem do seu interessar.
  • Recorde que pode cancelar a subscrição da Newsletter a qualquer momento e sem nenhum custo através do envio de um email para geral@pastelariarolo.pt, para além do cancelamento através das instruções que lhe indicamos em cada comunicação. Se não quiser receber notificações push, pode desativar esta opção no seu dispositivo móvel.
  • Realizar ações promocionais. Ao participar em alguma ação promocional, autoriza-nos a tratar os dados que nos disponibilizou em função de cada ação promocional e a comunicá-los através de diversos meios como redes sociais ou na própria Plataforma. Em cada ação promocional em que participar terá disponíveis os termos e condições onde lhe daremos informação mais detalhada sobre o tratamento dos seus dados pessoais.
  • Disseminate on the Platform or through our social media channels, photographs or images that you have shared publicly, whenever you give us your express consent for this purpose.

 

  1. ANÁLISE DE FUNCIONALIDADE E DE QUALIDADE PARA MELHORAR OS NOSSOS SERVIÇOS

Se aceder à nossa Plataforma, informamos que trataremos os seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os utilizadores interagem com a nossa Plataforma e assim sermos capazes de melhorar a mesma.

Além disso, em determinadas ocasiões realizamos ações e inquéritos de qualidade destinados a conhecer o grau de satisfação dos nossos clientes e utilizadores e detetar as áreas em que podemos melhorar.

 

WHAT IS THE FOUNDATION OF LEGITIMACY FOR THE TREATMENT OF YOUR DATA?

The legal basis that allows us to process your personal data also depends on the purpose for which we process it:

 

  1. DEVELOPMENT, COMPLIANCE AND PERFORMANCE OF THE PURCHASE AND SALE OR SERVICES CONTRACT

O tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de encomenda, compra e ou de prestação de serviços.

Some data processing related to the purchase process will only be activated because it requests or authorizes it, as is the case with the storage of payment data (card) for future purchases.

Nestes casos, o fundamento para tratarmos os seus dados é o seu próprio consentimento.

Consideramos que temos um interesse legítimo para realizar as verificações necessárias para detetar e prevenir possíveis fraudes quando realiza uma compra. Entendemos que o tratamento destes dados é positivo para todas as partes que intervêm quando se realiza o pagamento de uma compra e, em particular para si, pois permite-nos tomar medidas para o proteger contra tentativas de fraude realizadas por terceiros.

 

  1. CLIENT SUPPORT

Consideramos que temos um interesse legítimo para responder aos pedidos ou perguntas que nos fizer através dos diversos meios de contacto existentes. Entendemos que o tratamento destes dados é benéfico para si, na medida em que nos permite assisti-lo adequadamente e responder aos pedidos realizados.

Quando nos contatar, em particular, para a gestão de incidentes relacionados com a sua encomenda ou o produto/serviço adquirido através da Plataforma, o tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de encomenda e ou compra.

Quando o seu pedido estiver relacionado com o exercício dos direitos sobre os quais o informamos abaixo, ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, o que nos legitima a tratar os seus dados é o cumprimento das nossas obrigações legais.

 

  1. MARKETING

O fundamento de legitimidade para tratar os seus dados para finalidades de marketing é o consentimento que nos concede, por exemplo, quando aceita receber informação personalizada através de diversos meios, quando autoriza o envio de notificações push no seu dispositivo móvel, ou quando aceita os termos e condições para participar numa ação promocional ou para publicar as suas fotografias na Plataforma ou nos nossos canais de redes sociais.

Para lhe mostrar informação personalizada, consideramos que temos um interesse legítimo para definir um perfil com a informação que temos sobre si (como preferências ou compras) e os dados pessoais que nos forneceu, tais como faixa etária ou língua, pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si porque lhe permite melhorar a sua experiência como utilizador e aceder a informação de acordo com as suas preferências.

 

  1. FUNCTIONALITY AND QUALITY ANALYSIS

Consideramos que temos um interesse legítimo para analisar a funcionalidade da Plataforma e o grau de satisfação do utilizador, pois entendemos que o tratamento destes dados melhorarão a experiência. Se aceder à nossa Plataforma, informamos que trataremos os seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os utilizadores interagem com a nossa Plataforma, o que nos permitirá disponibilizar um serviço com mais qualidade.

 

  1. DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAREMOS OS SEUS DADOS?

O prazo de conservação dos seus dados dependerá das finalidades para as quais os tratamos, conforme se explica de seguida:

 

  1. DEVELOPMENT, COMPLIANCE AND PERFORMANCE OF THE ORDER, PURCHASE OR SERVICES CONTRACT

We will process your data for as long as necessary to manage the order or purchase of the products or services you have purchased, including possible returns or complaints associated with the purchase of the particular product or service.

Sometimes, we will only process the data until the moment you decide, such as the payment data (card) that you asked us to store for future purchases.

 

  1. CLIENT SUPPORT

We will process your data for as long as is necessary to respond to your request or request.

 

  1. MARKETING

We will process your data until you cancel your subscription to the newsletter.

If you participate in promotional actions, we will keep your data for a period of 6 months from the end of the action.

 

  1. FUNCTIONALITY AND QUALITY ANALYSIS

We will treat your data sporadically during the time that we carry out a specific action or quality survey or even anonymize your browsing data.

 

Regardless of whether we process your data for the time strictly necessary to fulfill the corresponding purpose, we will subsequently keep it duly guarded and protected for as long as responsibilities arising from the treatment may arise, complying with the legislation in force at all times. When each of the possible actions prescribes, we will delete the personal data.

 

DO WE SHARE YOUR DATA WITH THIRD PARTIES?

Para cumprir as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade e de Cookies, poderemos ter de ceder os seus dados pessoais a terceiros que nos prestam apoio nos serviços que lhe oferecemos, por exemplo:

 

  • Instituições financeiras,
  • Entidades de deteção e prevenção de fraude,
  • Prestadores de serviços tecnológicos,
  • Prestadores e colaboradores de serviços de logística, transporte e entrega,
  • Prestadores de serviços relacionados com apoio ao cliente.

Parceiros e prestadores de serviços relacionados com marketing e publicidade.

 

WHAT ARE YOUR RIGHTS WHEN YOU PROVIDE US WITH YOUR DATA

Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir-lhe o exercício dos seus direitos. Determinámos que pode exercer os seus direitos sem nenhum custo escrevendo-nos uma mensagem de correio eletrónico para geral@pastelariarolo.pt, simplesmente indicando-nos o motivo do seu pedido e o direito que quer exercer. No caso de considerarmos necessário para o podermos identificar, podemos solicitar uma cópia de um documento identificativo.

In particular, regardless of the purpose or legal basis under which we process your data, you are entitled to:

 

  • Pedir-nos acesso aos dados que dispomos de si.
  • Pedir-nos que retifiquemos os dados que já dispomos. Em qualquer caso, tenha em conta que, ao fornecer-nos ativamente os seus dados pessoais por qualquer via, garante que os mesmos são certos e exatos e compromete-se a notificar-nos de qualquer mudança ou alteração dos mesmos. Qualquer perda ou dano causados à Plataforma ou ao responsável da Plataforma ou a qualquer terceiro decorrente de uma comunicação de informação errada, inexata ou incompleta nos formulários de registo, será responsabilidade exclusiva do utilizador. Por favor, recorde que, regra geral, só nos deve fornecer os seus próprios dados pessoais, não os de terceiros, salvo se doutra forma for permitido nesta Política de Privacidade e de Cookies.
  • Pedir-nos que apaguemos os seus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual necessitamos de continuar a contactá-lo, conforme acima explicado, ou quando já não estivermos legalmente autorizados a tratá-los
  • Pedir-nos que cancelemos ou limitemos o tratamento dos seus dados, o que significa que em determinados casos nos possa solicitar que suspendamos temporariamente o tratamento dos dados ou que os conservemos para além do tempo necessário quando o necessitar.

 

Se nos facultou o seu consentimento para o tratamento dos seus dados para qualquer finalidade, também tem direito a retirá-lo em qualquer momento. Algumas das formas por que pode retirar o seu consentimento estão explicadas nas finalidades para que tratamos os seus dados.

 

Quando a nossa legitimidade para o tratamento dos seus dados for o seu consentimento ou a execução do contrato, conforme se explica anteriormente, também terá direito a solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais. Isto significa que terá direito a receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, para poder transmiti-los diretamente a outra entidade sem impedimento da nossa parte.

Por outro lado, quando o tratamento dos seus dados se fundar no nosso interesse legítimo, também terá direito a opor-se ao tratamento dos seus dados.

 

WHAT HAPPENS IF YOU PROVIDE THIRD PARTY DATA

We offer features or services that require us to process the personal data of a third party that you are required to provide to us, as in the case of activating and sending the Gift Card or managing the Gift Card order. If you provide us with Personal Data from third parties, you guarantee to have informed them about the purposes and the way in which we need to process your personal data.

CHANGES TO THE PRIVACY AND COOKIE POLICY

It is possible to modify the information set out in this Privacy and Cookie Policy when we deem it appropriate. In this case, you will receive a notification via the Platform (for example, through a banner, a pop-up or a push notification), we can send a message to your email address when the change in question is made. significant in relation to your privacy, in order to be able to review the changes, evaluate them and, if applicable, oppose and cancel any service or functionality. In any case, we suggest that you review this Privacy and Cookie Policy regularly, in case minor changes are made or introduce some interactive improvement, taking advantage that you will always find it as a permanent point of information on our Site.

 

INFORMATION ABOUT COOKIES

We use cookies and similar devices to facilitate your navigation on the Platform, understand how you interact with us and, in certain cases, be able to show you advertising depending on your browsing habits. Please read our Cookie Policy to learn more about the cookies and similar devices we use, their purpose and other useful information.

 

  1. WHAT ARE COOKIES?

A Cookie is a small text file that a website stores on your personal computer, phone or other device, containing information related to your navigation on that website. Cookies are necessary to facilitate research and make it more "user friendly" to the user and do not damage your computer.

Notwithstanding this Policy employing the general term "Cookies", since these are the main method of storing information used by this website, the browser's "Local Storage" space is also used for the same purposes as Cookies. All information included in this section also applies to this “Local Storage”.

 

WHAT ARE COOKIES USED FOR ON THIS WEBSITE?

Cookies are an essential part of the functioning of this website. The main purpose of our Cookies is to improve the user's search experience. For example, they are used to remember your preferences (language, country, etc.) during navigation and on future visits.

The information collected by Cookies also allows us to improve the website through estimates and usage patterns, suitability of the website to the individual interests of users, quick searches, etc.

On this occasion, if we have obtained your prior and informed consent, we may use Cookies, tags or other similar devices in order to obtain information that allows us to show the user advertising based on the analysis of their search habits, either from our website or of third parties or any other means.

 

WHY COOKIES ARE NOT USED ON THIS WEBSITE?

We do not store sensitive personal information, such as your address, password, credit or debit card details, etc. in the Cookies we use.

 

WHO USES THE INFORMATION STORED IN COOKIES?

 

The information stored in Cookies from our website is used exclusively by Grupo Rolo, with the exception of that identified below as “third party cookies”, which are used and managed by external entities to provide services that are requested from us with the purpose of improving the our services and the user experience while browsing our website. The main services for which these “third party cookies” are used are obtaining access to statistics and guaranteeing payment for transactions carried out.

 

HOW CAN I AVOID THE USE OF COOKIES ON THIS WEBSITE?

If you prefer to avoid the use of Cookies on this page, taking into account the aforementioned limitations, you must first disable the use of Cookies in your browser and then delete the Cookies saved in your browser associated with this website.

You can use this option to prevent the use of Cookies at any time.

 

HOW TO DISABLE AND PREVENT THE USE OF COOKIES?

You can restrict, block or delete Cookies from this website at any time by configuring your browser by following the steps below.

Although the settings are different in each browser, Cookies are usually configured in the "Preferences" or "Tools" menus.

For more information regarding the configuration of Cookies in your browser, see the "Help" menu in the browser itself.

 

WHAT SPECIFIC COOKIES DO YOU USE THIS WEBSITE AND FOR WHAT EFFECTS?

Technical cookies and personalization

For identification and authentication, navigation, interface customization, favorites ... These Cookies are used to identify the user during the session, speed up certain website procedures, remember the pages already visited, etc.

 

User identification - They are used to identify the user. They contain the technical data of the session users, for example, connection waiting time, session identifier, etc.

Session identifier - Used to identify the user's http session. They are common in all web applications to identify user requests during the session.

Estado da navegação – Permitem a identificação do estatuto de navegação do utilizador (início da sessão, primeira página, primeiro acesso, estado do scroll, estado da votação, etc.)

User choices - Store the session values chosen by the user, such as store, language, currency, products, size, etc.

Favorites and last selections - Allow the user's favorite choices to be remembered (stores, for example) as well as the last choices (stores, products, consent to the installation of cookies, etc.) in later sessions on the Internet.

Shopping basket - Store information related to the mini shopping basket, as well as the user identification elements associated with the aforementioned basket.

Protocol - Allow changes to be processed between secure (https) and non-secure (http) domains (protocol).

 

Browsing analysis cookies

These Cookies obtain generic information about the user's access to the website (not to the content itself) in order to subsequently provide us with aggregated information about these accesses for statistical purposes.

 

Origin (WC_GASource) - They are used to determine the origin of a user when he arrives at the website, for example, if they have arrived at the product elements page through a product grid, the search engine or an external website.

Google Analytics ( utma, utmb, utmc, utmd, utmv, utmz,_ga…) – Permitem monitorizar o website através da ferramenta Google Analytics que é um serviço disponibilizado pela Google para obter informação do acesso do utilizador no website. Parte dos dados armazenados referem-se a: número de vezes que um utilizador visita o website, datas da primeira e última visita, duração das visitas, a página a partir da qual o utilizador acedeu ao website, o motor de busca usado pelo utilizador para aceder ao website ou a hiperligação em que clicaram, o local no mundo a partir do qual o acesso é feito, etc. A configuração destes cookies é predeterminada pelo serviço proposto pela Google e a informação gerada pelo cookie acerca da utilização do website é transmitida e armazenada pela Google, Inc (uma empresa dos Estados Unidos da América). Assim sugerimos uma consulta à página de privacidade da Google Analytics, aqui, por forma a obter mais informação acerca dos cookies utilizados e como desativá-los. Por favor tenha em conta que não somos responsáveis pelo conteúdo nem pela precisão dos sítios Internet de terceiros.

 

Purchase analysis cookies

These Cookies make it possible to collect information about the device from which the purchase was made on this website, in order to verify that the transactions provide sufficient guarantees to customers. These cookies never include sensitive information such as card elements.

 

Purchase device (thx_guid) - Allows the identification of the device (personal computer, telephone, etc.) from which purchases on this website are made for subsequent analysis, in order to be able to offer sufficient guarantees to customers in purchase transactions . The information collected in these cookies is collected by an external company (Cybersource) in order to carry out this analysis.

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